Olen kuullut monta tarinaa linjasaneerauksista, jotka menivät teknisesti hyvin, mutta joissa asukkaat olivat silti tyytymättömiä. Aikataulu piti, budjetti piti, kylpyhuoneet olivat hienot, mutta asukkaat olivat vihaisia.
Lähes aina syy löytyy samasta paikasta: viestintä, tai oikeammin, sen puute.
Linjasaneeraus on asukkaan näkökulmasta yksi elämän stressaavimmista kokemuksista. Koti on poissa käytöstä viikkoja. Arki pyörii väliaikaisessa asunnossa. Kukaan ei oikein tiedä milloin mikäkin tapahtuu. Ja jos tietoa ei tule, alkaa mielikuvitus täyttää aukkoja, harvoin positiivisella tavalla.
Hyvä viestintä on tärkeä osa urakkaa.
Kenelle viestitään ja kuka vastaa siitä
Tässä on ensimmäinen kohta, jossa moni projekti menee pieleen. Viestintävastuu on epäselvä.
Isännöitsijä olettaa urakoitsijan hoitavan asukasviestinnän. Urakoitsija olettaa isännöitsijän hoitavan sen. Asukas ei saa tietoa kummaltakaan.
Toimivassa projektissa sovitaan heti alussa siitä, kuka viestii, mitä viestii ja milloin. Urakoitsija viestii työmaan etenemisestä ja aikatauluista. Isännöitsijä hoitaa taloyhtiötason asiat ja molemmilla on selkeä yhteyshenkilö, johon asukas voi ottaa yhteyttä.
Mitä asukkaat oikeasti haluavat tietää
Asukas ei kaipaa teknistä raporttia siitä, missä vaiheessa nousulinja on. Hän haluaa tietää kolme asiaa.
Milloin työt alkavat minun asunnossani? Kuinka kauan ne kestävät? Ja milloin voin palata kotiin?
Näihin kysymyksiin pitää pystyä vastaamaan hyvissä ajoin ennen kuin työmaa saapuu ovelle.
Toteutimme linjasaneerauksen Tuusulassa sijaitsevaan As Oy Vähämuoriin. Hallituksen puheenjohtaja Jacobsson antoi erityistä kiitosta ajantasaisesta ja selkeästä viestinnästä LVI Tuikulle:
– Asukkaiden näkökulmasta tämä projekti sujui erinomaisen hyvin. Käyttövesikatkot haittaavat ihmisten arkea, senhän me kaikki tiedämme. Meitä tiedotettiin joka viikko siitä, mihin asuntoihin tulee minkäkin pituisia käyttövesikatkoja. Katkot olivat erittäin lyhyitä, puhutaan sellaisesta parista tunnista per arkipäivä, Jacobsson summaa
Viestinnän rytmi läpi projektin
Hyvä viestintä ei tarkoita sitä, että asukkaille lähetetään viestiä joka päivä. Se tarkoittaa sitä, että viesti tulee oikeaan aikaan ja sisältää oikeaa tietoa.
Ennen töiden alkua asukkaille kerrotaan projektin aikataulu kokonaisuudessaan, heidän oman asuntonsa työvaiheet ja arvioitu kesto, väliaikaismajoitukseen liittyvät käytännöt sekä yhteyshenkilön tiedot.
Töiden aikana riittää viikottainen lyhyt päivitys siitä, missä mennään ja mitä seuraavalla viikolla tapahtuu. Jos aikatauluun tulee muutoksia, siitä viestitään välittömästi.
Luovutusvaiheessa käydään asukkaan kanssa läpi mitä on tehty, miten uudet laitteet toimivat ja miten takuuasiat hoituvat.
Muutostöistä sopiminen erikseen
Yksi viestinnän kipupiste on muutostyöt. Asukas haluaa erilaisen laatan. Toinen haluaa hanan eri paikkaan. Kolmas hoksaa uuden toiveen kesken urakan.
Muutostyöt ovat täysin normaali osa saneerausta ja niistä voidaan sopia. Mutta sopiminen pitää tehdä kirjallisesti, hinta pitää olla tiedossa etukäteen ja aikataulu pitää olla selvä. Suullisesti sovitut muutostyöt johtavat lähes aina erimielisyyksiin.
Hyvä urakoitsija tarjoaa muutostöille selkeän prosessin: asukas esittää toiveen, saa kirjallisen tarjouksen, hyväksyy sen ja työ tehdään sovitusti. Ei yllätyksiä, ei jälkikäteistä hinnoittelua linjasaneerausurakan valmistuttua.
Kun jotain menee pieleen
Jokaisessa isossa projektissa tulee vastaan tilanteita, joissa jokin ei mene suunnitelmien mukaan. Rakenne yllättää. Materiaali viivästyy. Aikataulu muuttuu.
Se ei ole ongelma. Ongelma on se, jos siitä ei kerrota.
Asukas, joka kuulee aikataulun venymisestä hyvissä ajoin, ehtii järjestää asian. Asukas, joka kuulee siitä päivää ennen, ei ehdi. Ja se jälkimmäinen on se, joka soittaa isännöitsijälle vihaisen puhelun.
Avoin ja rehellinen viestintä myös ongelmatilanteissa on merkki ammattimaisesta urakoitsijasta. Se ei heikennä luottamusta, se rakentaa sitä.
Tuure Pitkälä on LVI-Tuikku Oy:n perustaja ja yrittäjä, joka on tehnyt rakennusalan töitä vuodesta 2001. Hänellä on sekä sisustusrakentajan että LVI-asentajan paperit, ja käytännön kokemus näkyy tavassa ajatella: maalaisjärki edellä, ja käytännön läheisyys. LVI-Tuikun motto” järkevämpien remonttien puolesta” ei ole markkinointilause, se on tapa tehdä töitä.
LVI-Tuikku toteuttaa linjasaneerauksia, joissa viestintä on suunniteltu yhtä huolella kuin itse työmaa. Jos haluat kuulla miten se käytännössä toimii, ota yhteyttä.